Examen de certification: Un (1) par module

Format des questions: Questions à choix multiples

Nombre de questions par examen​: 35 questions pour tous les examens (sauf Déontologie et pratique professionnelle); 25 questions pour Déontologie et pratique professionnelle

Durée des examens​: 75 minutes

Note de passage: 60%

Vous avez droit à trois (3) tentatives de passage par module. Vous pouvez faire l’achat d’une (1) tentative supplémentaire par module au coût de 20 $ chacune.

Politique de remboursement: Ce cours n’est pas remboursable une fois activé. Ce cours n’est pas non plus transférable.

L’un des changements de compte suivants sera soumis à des frais de changement de compte de 50 $ :

• Passer d’une entreprise à une autre et ajouter un cours
• Passer d’un cours à l’autre
• Changer la langue du cours
• Mise à jour d’un numéro RCPA après qu’il a déjà été enregistré

Politique de certification : Nous certifions les étudiants en un seul jour ouvrable, du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h, heure de l’Est).

Politique d’inclusion des apprenants : Oliver Publishing Inc. s’efforce d’offrir à tous ses clients et clients potentiels (« apprenants ») des chances égales en matière d’éducation dans les domaines de l’inscription, de l’enseignement, de l’évaluation, du soutien et des rapports. L’entreprise ne pratique aucune discrimination dans ses décisions ou processus concernant les apprenants sur la base des critères suivants : âge, religion, sexe (y compris la grossesse et l’allaitement), orientation sexuelle, identité de genre, expression de genre, situation familiale, état civil, invalidité (y compris les troubles mentaux, physiques, de développement ou d’apprentissage), race ou couleur, ascendance, lieu d’origine, origine ethnique, citoyenneté, casier judiciaire, association ou relation avec une personne identifiée par l’un des motifs susmentionnés, ou la perception que l’un des motifs susmentionnés s’applique.

Politique de confidentialité

La présente politique décrit la façon dont Oliver Publishing Inc. et ses entités connexes traitent les renseignements personnels recueillis dans le contexte normal de leurs activités. Par renseignements personnels, nous entendons toute information vous concernant qui peut être personnellement identifiable, y compris votre nom, votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre affiliation professionnelle et les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Nous approuvons et adoptons dans leur intégralité les dix principes du Code type sur la protection des renseignements personnels de l’Association canadienne de normalisation.

Collecte et utilisation des informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous passez une commande sur notre site web, lorsque vous nous contactez par téléphone ou par télécopieur, ou lorsque vous vous rendez en personne dans nos bureaux. Nous recueillons également des informations sur votre carte de crédit lorsque vous achetez nos produits ou services. Nous utilisons ces informations aux fins générales suivantes : répondre à vos demandes de produits et de services, améliorer nos services, personnaliser le contenu et la publicité de nos produits et services, vous contacter, effectuer des recherches, compiler des statistiques et fournir des rapports anonymes à usage interne et pour des clients externes. Nous réservons le droit de vous envoyer certaines communications concernant des ajouts ou des modifications aux produits et services que nous offrons et nous pouvons vous contacter afin de faciliter la collecte de données statistiques ou pour améliorer la qualité de nos produits et services, ainsi que leur fourniture.

Partage et divulgation d’informations

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas les informations personnelles avec d’autres, sauf avec des partenaires de confiance qui travaillent en notre nom pour fournir et livrer les produits et services que vous avez demandés.

Accès et modification des informations personnelles

Vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les modifier en nous contactant à tout moment pendant les heures d’ouverture, en personne, par téléphone, par télécopieur ou par Internet aux adresses, sites et numéros indiqués ci-dessous.

Politique en matière de conflits d’intérêts

Les apprenants ont le droit d’apprendre dans un environnement consacré uniquement à l’éducation et exempt de toute promotion d’un quelconque intérêt de propriété de l’instructeur dans des produits, des services, des instruments, des dispositifs ou du matériel. Si vous estimez que cette politique n’a pas été respectée, veuillez en informer notre responsable des opérations par courriel à l’adresse [email protected].

1. Évaluer la situation et les besoins du client

- Déterminer la situation du client

- Évaluer la convenance de la couverture actuelle du client par rapport à sa situation

- Formuler les besoins du client en fonction des risques pouvant affecter sa situation

2. Analyser les produits offerts répondant aux besoins du client

- Analyser les types de contrats répondant aux besoins du client

- Analyser les avenants répondant aux besoins du client 25

3. Mettre en place une recommandation adaptée à la situation et aux besoins du client

- Considérer l’impact des critères de souscription pouvant s’appliquer à la situation du client

- Proposer une recommandation adaptée à la situation et aux besoins du client

- Établir les exigences à respecter pour mettre en place la recommandation 10

4. Offrir un service à la clientèle pendant la période de validité de la couverture

- Valider la convenance des demandes de modification, de renouvellement et de résiliation de contrat par rapport à la situation du client

- Informer le réclamant au sujet du processus de réclamation